5- ايربنب – Airbnb
وهو موقع يمكّن الاشخاص الذين يملكون مساحة إضافية أن يؤجروها للمسافرين. تأسس عام 2007 من قبل Brian Chesky وبحلول العام 2011 أصبح لديها أكثر من 100 ألف موقع للإيجار في 16 ألف مدينة ضمن 186 دولة حول العالم.
وتتضمن المواقع للتأجير غرف خاصة أو شقق كاملة وحتى قلاع و قوارب و بيوت خشبية وأكواخ ثلجية و جزر خاصة وممتلكات أخرى.
قلب هذا الموقع مفهوم صناعة الفنادق رأساً على عقب، ونمت الشركة لتصبح قيمتها مليار دولار العام الماضي، على الرغم من دخولها أزمة علاقات عامة ضخمة تتضمن سرقة أحد منزل المقيمين لديها وانخفاض جودة خدمة العملاء، استجابة ايربنب كان حاضرة وسريعة، فقامت بتحسين خدمة العملاء، كما أمنت الحماية للمقيمين، لتصبح حاليا أكثر شعبية من أي وقت مضى.
درس: أزمة العلاقات العامة لن تصبح كارثة إلا إذا سمحت لها لتكون كذلك.